BEA ALUI 和 ALBPM产品
客户支持手册
此文档涵盖所有ALUI和ALBPM亚太地区支持范围,包括网站,电话和case创建管理流程.
提交技术支持请求:
1.邮件:
请将ALUI和ALBPM问题发到邮箱: chalsupport@bea.com
2.网站:
- 打开网址 http://one.bea.com;
- 请选择 “Portal Users”作为认证源, 使用用户名和密码登陆;
- 点击 “登陆”;
- 选择Support Center社区;
- 选择Technical Support;
- 选择 Support Services;
- 在“Service Requests” 面板中选择”Submit new requests” .
如果需要更改门户语言设置,登陆后请点击My Account, 选择Edit Locale Settings更改区域.
为了行之有效的解决问题, 在第一次提交问题的时候请确保提供以下信息:
- 详细的问题描述
- 重现问题的步骤
- 问题相关截图
- 以下附件如果有的话请尽量提供:
- 产品 (Analytics, Collaboration, Publisher, Studio等) 的日志文件
- Java应用服务器 (Weblogic, Tomcat, etc) 的日志文件
- IIS日志文件
- 在适当的服务器上获取PTSpy 日志, 选择所有的记录选项最佳
查看已提交问题:
所有已提交问题都可以在网站上查看并且适当修改:
- 打开网站http://one.bea.com;
- 请选择 “Portal Users”作为认证源, 使用用户名和密码登陆;
- 点击 “登陆”;
- 选择Support Center社区;
- 选择Technical Support;
- 选择 Support Services;
- 通过 “Service Requests” 面板查看已经提交的问题
如果需要更改门户语言设置,登陆后请点击My Account, 选择Edit Locale Settings更改区域.
有效的联系方式:
邮件:
ALUISupport@bea.com 提交ALUI问题，只接受英文
ALBPMSupport@bea.com 提交ALBPM 问题，只接受英文
support@plumtree.com 提交ALUI或者ALBPM问题，只接受英文
chalsupport@bea.com 提交中文技术支持请求，接受中文
Bonnie.Wang@bea.com Bonnie的邮件地址 Customer Support Coordinator
电话:
中国地区 星期一～星期五 9:00-18:00
南方电信用户请拨打 10-800-110-0685
北方网通用户请拨打 10-800-711-0741
美国
+1 415 263 1696 (24小时)
+1 866.262.7586 免费电话
澳大利亚/新西兰
+612 9923 4030 : 美国 24小时ALUI / ALBPM 客服
+612 9923 4061 : John Emirzian (电话)
+61 414 878 744 : John Emirzian (手机)
新加坡
800 1811 202: 转到美国 24小时 ALUI/ALBPM客服
有用的网站:
http://one.bea.com 所有ALUI & ALBPM 服务和支持
http://www.bea.com/framework.jsp?CNT=index.htm&FP=/content/support/supp_services/alui_albpm_supp ALUI和ALBPM支持信息
http://one.bea.com/support 登陆Support Centre
http://www.gotoassist.com/ph/bea GotoAssist 链接
http://edocs.bea.com/alui/index.html ALUI 文档 - 提供所有ALUI产品安装和使用手册
http://edocs.bea.com/albsi/docs60/index.html ALBPM文档
http://dev2dev.bea.com/aluserinteraction/ : ALUI Dev2Dev 开发人员的社区
http://www.bea.com/framework.jsp?CNT=courses.htm&FP=/content/services/consulting/alui/ ALUI 和 ALBPM 培训课程
http://dev2dev.bea.com/aluserinteraction/newsletters/ ALUI时事通讯
http://dev2dev.bea.com.cn/bbs/index.jspa 中文Dev2Dev技术论坛
介绍:
BEA 提供GoToAssist 作为支持工具. GoToAssist 协助 ALUI 和 ALBPM 支持工程师更加快速有效地提供虚拟的现场支持. GoToAssist的页面可以给您和ALUI产品工程师更加安全地共享问题环境.
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