尊敬的客户:

　　您好！

　　如果您是BEA合同用户，您使用过BEA Esupport 吗？http://support.bea.com

　　用BEA Contract User使用BEA Esupport，比起Evaluation User有三大优势，您知道吗？

一、可以通过Esupport通过Web方式提交Web Case（案例）；

　　通常用户寻求BEA客户支持，都是通过电话和email的方式，由人工  帮您按队列顺序转接。现在，您可以登陆http://support.bea.com，第一时间提交您的Case ? 通过Web方式提交Case！

　　Web方式提交的Case，将通过BEA售后支持专业管理系统，直接进入到BEA售后支持工程师的Case队列中来。您可以随时通过Web方式提交上传附件或Case说明信息，可以随时在线察看处理您的Case的BEA工程师处理Case的进展情况，或者按照您的需要，查询某阶段您的Case历史记录。

　　您所有在Web上提交的Case信息，将通过邮件的方式，即时发送到正在处理您Case的工程师工作邮箱来，同时，工程师所做的Case记录，您也可以即时在线查看！

二、可以自由下载BEA Weblogic产品最新Patch，及查询只有BEA Contract User才有权限查到的BEA Bug库。

　　您可以通过登陆http://support.bea.com ，进入“工具>产品及补丁下载链接”，自由下载您所需要的Patch；

　　您还可以使用ASKBEA，用您的Contract User账号权限，查询BEA Bug库，查询所有您需要的网络资源信息。

三、BEA最新推出了突破性的系统支持工具BEA Guardian。要使Guardian真正发挥作用，Esupport帐号是必不可少的。

　　BEA Guardian是一种非入侵式智能服务工具，它突破了传统的待问题出现后进行解决的支持模式，而是通过发现潜在的问题或不兼容性，主动防范可能出现的系统故障。用户可以通过Esupport帐号登录到服务器下载最新的维护信息，自动寻找正确的更新和维护补丁，节省您的时间，大幅度提高您的效率，确保系统和应用的稳定性。

　　您只须按照http://www.bea.com.cn/services/service_support/service_support_01.jsp 里面的步骤，注册并激活BEA合同用户帐号（Contract Support User）。当我们工作人员通过您注册信息里面留下的联系方式与您核实用户身份，并开通您的合同用户账号权限之后，您就可以在http://support.bea.com 上自由运用BEA Contract User权限了。

　　关于Esupport的相关帮助信息，请您参考http://www.bea.com.cn/services/custsupp/suppinfor/Esupport/index.jsp 。

　　如果您有任何疑问，请您联系BEA客户支持热线：800-810-2327，我们将竭诚为您服务！
　
　　感谢您使用BEA！
　　祝好，顺祝商祺
　　BEA系统(中国)有限公司 客户支持部
　　热线：800-810-2327(大陆) 00801-10-3903(台湾) 1391-091-2327(备用号码)
　　电邮：support.cn@bea.com
　　支持网站: http://support.bea.com